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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai commandé un nouveau téléphone le 15 décembre et les sept jours de délai annoncés par sms sont désormais passés. Le service Colissimo n'a pas actualisé la situation depuis le 20 décembre annonçant qu'ils attendaient qu'il soit expédiés et que la poste n'allait pas tarder à le recevoir. Depuis, je n'ai aucune nouvelle et n'ai aucune idée d'où se trouve mon colis, qu'en est-il ?
Réponses
Bonjour, je suis dans le même cas que vous, mobile commande le 11/12, Envoyé le 18/12 et compte débité le même jour et à ce jour toujours rien reçu !
Bonjour Eugénie,
Je constate que votre demande est en cours de traitement par ma collègue Umihana. Il y a eu une inversion de colis au niveau de la Poste. Votre colis a été réceptionné par une agence Crédit Mutuel.
Ma collègue est en contact avec l'agence afin que nous puissions vous ré-expédier votre colis. Je lui laisse vos coordonnées afin qu'elle puisse vous contacter concernant le suivi de l'envoi.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Valérie,
Le suivi de votre colis indique que celui-ci a été livré au bureau de poste de votre commune et non pas à l'adresse de votre agence Crédit Mutuel comme cela avait été demandé lors de la commande. Je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de poste.
En parallèle, j'ouvre une enquête auprès de la Poste afin de déterminer où est le colis. Je reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour de leur part.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour merci de m'avoir répondu. Mon problème est résolu j'ai récupéré mon téléphone à mon agence crédit mutuel. Bon courage pour la suite.
Bonjour Valérie,
Je vous remercie de votre retour et suis ravi d'apprendre la bonne réception de votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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