Question en attente de réponse
Prélèvement facture non correspondant au montant ?
Bonjour, on me préleve sur mon compte 59,99 or que ma facture es de 39,99 quel es l'explication à cela ??
Réponses
Bonjour Sébastien,
Après analyse, je ne constate qu'un prélèvement de 39,99 EUR effectué le 14/12/2018 pour votre ligne.
Pouvez-vous me préciser la date de prélèvement du montant de 59,99 et son intitulé visible sur votre compte ?
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le prélèvement es au nom de prélèvement de euro-information telecom 59.99 le 31 décembre
Bonjour Sébastien,
Je vous remercie pour votre retour.
Une analyse est en cours auprès de notre support technique afin de comprendre l'origine de ce prélèvement d'un montant de 59,99 EUR.
Je reviens vers vous dès qu'un retour me sera apportée.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Enfaite je veux savoir pourquoi vous avez prélevé 39,99 sur mon compte sans retard ou impayé cet mois,parceque le mois dernière c’était impayé et j’ai régularisé avec carte banque mais ce mois y’a pas en retard
Bonjour Ahmed,
Pour tout échec de prélèvement, des frais automatiques de 10,00 EUR s'ajoutent à la facture suivante.
Votre prélèvement d'avril ayant été rejeté (puis réglé par carte bancaire), ces frais de 10,00EUR se sont ajoutés à la facture de mai.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne soirée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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