Problème d'Internet : je n'ai plus que du Edge. Impossible d'avoir la 4g.(dans le centre de Paris)

Bonjour Bruno,

Afin de vous apporter la meilleure assistance pour votre connexion à Internet, je vous invite à vérifier les éléments suivants dans votre Fairphone 2 :
1. désactiver temporairement votre connexion Wi-Fi pour faire les tests,
2. activer vos données mobiles via : Paramètres > Connexions > Utilisation des données > et activer "Données Mobiles",
3. et activer l'itinérance des données via : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > et activer "Données en itinérance" (plus d'infos sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung ).

Je vous invite ensuite à aller dans : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > appuyer sur "NRJWEB" si ce terme est présent, ou appuyer sur "Ajouter", "Plus" ou les trois points (en haut à droite de votre écran) et ajouter le paramétrage Internet suivant :

• Nom : "NRJWEB"
• APN : "fnetnrj"
• Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
• Type d'authentification : "Aucune"
• Protocole APN : "IPv4"
• Type MVNO : "GID"
• Valeur MVNO : "4e524a31"

Pouvez-vous me confirmer si l'incident persiste après avoir vérifié ces éléments et avoir redémarré votre Fairphone 2 ?

A très bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Rebonjour Bruno,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans ce cas, je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre adresse e-mail pour vous mettre en relation avec le Support Technique et vous détailler votre surconsommation, suite à votre deuxième demande via le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1854399-probleme-internet-facturation-impossible-joindre-service-client-service-client-inexistant

N'hésitez pas à consulter mon message envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile.

A très bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile