activation option étranger . impossible d'avoir du réseau au Luxembourg ou en Allemagne?

Bonjour Vincent,

Je vous souhaite la bienvenue parmi nous.

Je constate que l'option internationale avec web a été souscrite hier soir.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte s'effectue sous 48 heures maximum.
L'option est modifiable depuis l'espace client. Pour une aide, rendez-vous sur : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Dans un premier temps, en arrivant à l'étranger, pensez bien à redémarrer votre mobile. Vous devez également vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter de rencontrer des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, vous devrez basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, il faudra vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau. Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming (Europe et DOM). Rassurez-vous, aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Lorsque vous vous connecter depuis un bateau et donc en pleine mer, vous pouvez capter le réseau satellitaire. Vous pouvez utiliser d’une part le wifi offert à bord mais aussi un réseau 3G que mettent souvent à disposition les navires de croisière pour leurs clients..
Dès l’instant que vous activez l’itinérance, votre mobile peut se connecter sur ce réseau qui lui utilise bien les relais satellites pour leurs usages.
Les usages effectués depuis le réseau satellitaire peuvent être la réception, l’émission (appels/SMS/MMS) ou navigation internet et sont facturés en hors forfait.
La DATA sera indiquée sur sa facture comme suit : « Navigation Web depuis un réseau satellite ».

L'option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.

Vous retrouverez la tarification à l'international sur ce lien : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20... (page 5).

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client