Question en attente de réponse
Je ne comprends pas ma surfacturation, pouvez vous m’éclairer ?
Bonjour, ma ligne à était restreinte sans message préalable d’avertissement, j’ai donc dû régler une surfacturation. hors, je ne comprends pas pourquoi j’ai dû payer un hors forfait sur ma ligne. Je voudrais donc connaître la justification de cette surfacturation et pourquoi je n’ai pas été averti de cette surconsommation que je ne sais pas d’où elle vient.
Je vous remercie d’avance.
Réponse
Bonjour Guillaume,
Il s'agit de SMS et MMS envoyés depuis la France vers la zone 1 (Guyane). Ces communications ne sont pas comprises dans votre forfait. Seule les usages émis, lors de vos déplacements en UE (hors France) sont inclus.
Vous pouvez consulter cette FAQ pour avoir plus d'informations sur le sujet :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Des SMS d'alerte ont été générés le 4 et le 5/01 pour vous en avertir, si vous les avez reçus avec du retard, je suis désolée pour le dysfonctionnement.
Vous pouvez, consulter votre dépassement sur la période en cours, depuis votre Espace Client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facture détaillée août 2023
Bonjour Est-il possible d’avoir une copie de ma facture détaillée pour le mois d’août 2023 s’il Vous plaît -
Mon Iban ne marche pas
J'ai changé de banque et j'ai donc changé d'Iban mais vu que j'ai plusieurs ligne et que cette ligne été accessible directement avec mon compte j'ai remarqué que cette dernière...Bonjour, Attention à la facturation pour rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe... -
Je n'ai pas l'onglet pour modifier mon rib, j'ai un abonnement renouvelable chaque mois. Je dois changer mon RIB
Bonjour, Mon forfait était débiter sur le compte bancaire d'une autre personne que moi, maintenant j'aimerais que mon forfait sois débiter sur mon compte bancaire...Bonjour, Attention à la facturation pour rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe...
-
-
