Question en attente de réponse
Frais hors forfait en Suisse alors que dans le détail de mes options il est bien spécifié 0€ Europe et DOM ?
Je suis allé en Suisse jeudi dernier et vendredi j'ai revu un SMS m'indiquant un blocage pour dépassement de hors forfait. Je suis donc allé sur mon espace client et là il y avait 50€ de hors forfait ????
Réponse
Bonjour Christophe,
Votre hors-forfait correspond effectivement à des communications depuis la Suisse, notamment des connexions internet.
Votre forfait comporte les communications appels et SMS en illimité, ainsi que 3Go d'internet, lorsque vous vous rendez dans un pays d'Union Européenne et DOM.
La Suisse ne faisant pas partie de l'UE, les communications restent facturées.
Depuis votre Espace Client, vous pouvez migrer vers la nouvelle version de l'offre, qui est au même prix, mais inclut la Suisse. Si vous ne changez pas de mobile dans l'opération, votre date de fin d'engagement reste inchangée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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