Question en attente de réponse
je ne peux plus appeler ni être appelé
Bonjour,
Depuis quelques heures, je ne peux plus utiliser les appels et les sms de mon téléphone.
- Lors d'une tentative d'appel depuis mon téléphone, j'ai tout de suite un message qui s'affiche à l'écran me disant "non enregistré sur le réseau"
- Lors d'une tentative d'appel depuis un fixe sur mon portable, une douce voix me dit "je suis désolé, je ne peux donner suite à votre appel"
- Lors d'une tentative d'envoi de sms, rien ne part et un message me dit "aucun signal trouvé pour les réseaux mobiles".
Précisions :
- Je n'ai rien touché / déréglé sur mon téléphone
- j'ai bien les barres du reseau en haut de l'écran du téléphone
- j'ai testé le redémarrage du mobile
- j'ai testé le redémarrage avec le nettoyage de la carte sim
- exactement la même chose arrive avec le portable de ma femme qui est aussi chez CIC mobile.
Merci de m'aider svp ?
Cordialement,
Matthieu
Réponse
Bonjour Matthieu,
Nous rencontrons actuellement un incident sur notre réseau impactant essentiellement les appels. D'autres services peuvent être touchés. Notre partenaire Bouygues Télécom et nos équipes techniques sont mobilisés pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais. Nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Je vous invite à patienter en redémarrant votre mobile régulièrement.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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