Cette question a été résolue
je n'arrive pas à passer d'appels vers des fixes en Espagne
les appels vers les fixes vers l'Espagne sont compris dans mon forfait, pourtant
impossible de passer un appel
Bonjour Erminia,
Pour que vous puissiez appeler vers l'Espagne, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :
L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger
L'option internationale avec web : Elle vous permet d'appeler et recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.
Pour l’activation de l’option internationale depuis votre espace client, je vous invite à cliquer sur rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
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Réponses
Bonjour ERMINIA,
En analysant votre dossier, je constate que vous avez contacté votre service client le 25/04/2024 et mon collègue vous a activé l’option Internationale avec Blocage Web, celle-ci vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
À savoir que les appels depuis la France vers les fixes de l'Espagne ne sont pas inclus dans votre forfait.
Pour chaque usage (Appels, SMS et MMS) effectué depuis la France vers l’étranger, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240422_BDT_WEB_SS_S...
De ce fait, je vous propose d’activer l'option 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois afin d'éviter une surconsommation très élevée.
Sachez que votre forfait se renouvelle automatiquement le 28 de chaque mois. À cette date, l'option sera renouvelée par défaut.
Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant les recharges voyage et les options voyage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Pour gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Corinne,
Je vous remercie pour votre intervention.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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