Question en attente de réponse
appel/sms de l'europe vers la france avec mon frofait( hors forfait ou non?)
Bonjour,
sur mon forfait est indiqué :"Inclus pour les voyageurs occasionnels depuis l’UE et les DOM : Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait"
1) je vais partir en Espagne, est-ce que je pourrais appeler/envoyer des SMS de l'Espagne vers la france sans hors forfait?
2)qu'en est-il ce que la réception d'appel/sms en provenance de la France vers moi qui sera en Espagne?
3) si j'appel depuis la France un ami basé en Espagne, c'est hors forfait?
ne trouvant nulle part la brochure tarifaire de mon forfait->je préfére m'adresser directement à un expert afin d'eviter toute les surprises.
Merci de répondre à toutes mes questions :)
Cordialement,
Kévin BONNET
Réponse
Bonjour KEVIN,
Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.
Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 5 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 1 Go en Union européenne/DOM.
De ce fait, vous pouvez utiliser la ligne depuis l'Espagne sans être facturé en hors forfait.
Vous pouvez effectuer des appels, SMS et MMS depuis l'Espagne vers l'Espagne ou bien depuis l'Espagne vers la France.
Vous pouvez aussi recevoir les appels, SMS et MMS en Espagne sans être facturé en hors forfait.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans son forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
L'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur votre ligne.
Pour utiliser votre ligne en l'Espagne, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
- Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
Concernant la consultation du répondeur, je vous prie de personnaliser un code secret avant de partir en voyage en suivant les étapes ci-dessous :
- Composer le 777 depuis votre mobile.
- Appuyer sur la touche *
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer à nouveau sur la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal. Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
- En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois, vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services. Le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.
À savoir qu’un client qui part en UE et qui utilise 60 jours son forfait en UE n'est pas facturé, mais le fait de rentrer en France dans les 120 jours et repartir en UE ne remet pas à zéro le compteur.
Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.
De ce fait, le client sera facturé en hors forfait le 61 jours de son utilisation de sa ligne en Union européenne et DOM.
Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
En revanche, les usages (appels, SMS et MMS) depuis la France vers l'Espagne sont facturés en hors forfait.
Je partage avec vous la bouchure tarifaire qui vous permet d’avoir l’intégralité des tarifs hors forfait : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240313_SS_SE...
Si vous souhaitez émettre des appels depuis la France vers l’UE/DOM, je vous propose d’activer l’option 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.
À savoir que c’est une option qui se renouvelle automatiquement le jour de remise à zéro de votre forfait qui est le 9 de chaque mois.
Pour avoir plus d’informations concernant les recharges voyages, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un très bon séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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