Question en attente de réponse
prise en charge garantie portable ?
Bonjour,
mon portable rencontre des problèmes de charge ou impossibilité d'appels depuis le 1er janvier 2019. j'ai procédé à tout ce qui est mentionné sur votre site (arrêt du portable, retrait batterie, retrait carte SIM....) mais les problèmes persistent. Merci de m'indiquer comment procéder à une prise en charge SAV dans le cadre de la garantie (achat téléphone mai 2017) ?
Cordialement
Réponse
Bonjour Stephane,
Je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre mobile.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMÈTRES / GÉNÉRAL / SAUVEGARDER & RÉINITIALISER / RÉINITIALISER VALEURS D'USINE / RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE / SUPPRIMER TOUT / RÉINITIALISER.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
- installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
- ajouter votre compte Google
- vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.
Je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'une bonne année 2019 et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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