Question en attente de réponse
Bonjour, je souhaite suspendre ma ligne pour une durée de 5 mois, quelle est la procédure?
Je pars en stage à l'étranger de Février à Juin et je souhaiterais suspendre mon forfait sur cette période.
Réponse
Bonjour Cécilia,
Vous pouvez procéder à la suspension de votre ligne depuis votre Espace Client (dans l'onglet Services d'Urgence).
Néanmoins, cette suspension empêche toute utilisation de la ligne, mais n'interrompt pas les prélèvements et la facturation de l'abonnement.
Pour pouvoir retrouver le numéro de portable au retour, il est indispensable de ne pas résilier complètement la ligne.
Etant titulaire d'une offre sans engagement, vous avez la possibilité de changer d'offre librement. Je vous conseille de migrer depuis votre Espace Client vers une offre moins chère, pour être moins impactée financièrement.
Au retour de l'utilisateur, il vous suffira de refaire un changement d'offre pour retrouver l'abonnement d'origine.
Il conviendra simplement de bien choisir une offre sans engagement pour le forfait "de transition".
Si vous avez des interrogations sur la mise en place de cette opération, n'hésitez pas à m'en faire part.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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