Question en attente de réponse
Assistance consommation?
Bjr
J'ai une surconsommation hors forfait alors qu,il s agit d une ligne pour alarme.
Il n y a donc pas d appels juste des SMS
Si aucune régularisation n est opéré merci de résilier cette abonnement et je ferai opposition en parallèle
Il est anormal d avoir un dépassement de forfait avec une alarme.
Salutations
Tel 06*********
Réponse
Bonjour Jean-François,
Sur la ligne se terminant par 9739, je constate qu'un hors forfait a été cumulé.
Il s'agit d'appels vers un numéro commençant par 06. Il s'agit toujours du même numéro. Nous ne pouvons pas contester ce hors forfait.
Vous pouvez consulter la consommation réalisée en vous rendant sur votre espace client. Informations complémentaires sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Une avance sur facture de 14 euros est à prévoir. Vous pouvez la régulariser sur l'espace client en suivant le pas à pas transmis sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Une fois le règlement validé, la ligne est remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Vous devrez éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir notre espace communautaire par vos contributions ou vos questions.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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