Question en attente de réponse
Facture du 04/01/2019
Bonjour,
je découvre ma facture du 04/01/2019 d'un montant de 9.49 €
je regarde le détail et je vois :
Appel en Visio 06********** 31/12 - 16:59 / 00:00:05 / 00:01:00 /0,417 / 0,500
je ne connais pas ce numéro 06********** , je n'ai jamais appelé ce numéro
De plus, je n'ai jamais effectué d'appel visio, je ne connais pas
Je suis mécontente, vous me faites payer un supplément que je n'ai même pas utilisé. Cela doit être une erreur.
Je vous demande de bien me rembourser cette somme au plus vite, ou sur la prochaine facture.
Marie-Laure CARREL
Réponse
Bonjour Marie-Laure,
Je visualise effectivement la somme de 50 centimes sur votre facture.
Pour information, les appels en visio sont toujours facturés hors forfait.
Je vous invite à consulter votre journal d'appel. Il doit apparaitre dessus.
Pour que ce service se déclenche, vous avez, sans faire exprès, appuyé sur la touche visio pour réaliser un appel.
Plus de détail sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie a répondu
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