Question en attente de réponse
Carte sim non recu, portabilité faite?
J’ai appelé le service client lundi pour retarder la portabilité qui était le mardi, car je n’avais pas reçu ma carte sim, le conseiller ma assuré que la portabilité se ferait lorsque j’aurais reçu ma carte sim, mais la portabilité na pas été retarder et c’est fait donc mardi, nous somme mercredi et je n’ai pas de carte sim et je ne peux plus appeler ou recevoir des messages.
Cordialement
Louis
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Bonjour Louis,
Lors de votre appel en date du 11 janvier 2019, je vous confirme que la portabilité de votre numéro a été décalée au 15 janvier.
L’activation de votre ligne relève d’un incident technique indépendant de notre volonté et nous nous en excusons.
Par ailleurs, la carte SIM a bien été expédiée en date du 14 janvier et vous devriez la réceptionner d’ici la fin de semaine.
Une fois réceptionnée, je vous invite à nous en informer sur ce fil de discussion afin de pouvoir activer ensemble la carte SIM et mettre en place un dédommagement en conséquence.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir,
J'ai reçu ma carte sim aujourd’hui, la carte sim est activée, l'installation automatique des apn à échouée, je ne parviens pas utiliser la data et ouvrir les mms.
Louis
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Bonjour Louis,
Je constate que vous avez pu contacter nos services aujourd’hui.
Avez-vous pu paramétrer vos points d’accès ?
Dans le cas contraire, vous pouvez suivre les instructions présentes sur les pages suivantes pour une interface Android : http://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-parametrage-web-huawei et http://www.assistance-mobile.com/questions/1837049-parametrage-mms-huawei.
Concernant le dédommagement, je vous invite à passer en message privé.
A tout de suite.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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