Question en attente de réponse
L'écran tactile ne fonctionne plus ?
Mon portable s'allume mais l'écran tactile ne fonctionne plus donc impossible de l'utiliser. C'est un téléphone professionnel donc j'ai besoin d'un solution très rapidement, merci.
Réponses
Bonsoir Magali,
Afin de comprendre votre impact, j'ai besoin que vous répondiez aux questions suivantes :
- Le mobile démarre normalement
- L'anomalie est permanente ou aléatoire ?
- Le mobile a-t-il subi un choc ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, mon conseillé bancaire c'est occuper de signaler le problème et le portable va être échangé. Cordialement.
Bonjour Magali,
Je suis ravie de constater que votre Conseiller a validé avec ma collègue Chrystelle le SAV.
Le mobile défectueux est échangé contre un produit remis à neuf avec caractéristiques techniques similaires.
Vous devez remettre les accessoires en fonction de la panne concernée.
Conservez bien les accessoires non demandés. Les éléments fournis en trop ne sont pas renvoyés.
Vous avez 72 heures pour déclarer un bris à réception de votre colis.
Des SMS et des mails sont envoyés pour la confirmation et le suivi du SAV.
Un coursier va se présenter demain à l'adresse défini entre 08 heures et 13 heures. Vous devez être présent lors de l'échange.
Vous remettez au coursier le mobile défectueux et les accessoires éventuels.
Je vous conseille de vous assurer que tous les éléments qui sont échangés sont remis par le coursier. Dans le cas contraire, vous devrez conserver l’accessoire (batterie ou chargeur par exemple) ou refuser l’échange.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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