Bonjour Fréderic,
Le téléphone initial a été renvoyé à votre agence car il comportait un code de déverrouillage. Nous avons invité votre chargée de clientèle à se rapprocher de vous afin de désactiver ce code avant le renvoi du téléphone.
Afin de nous renvoyer le mobile, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire qui détient actuellement votre téléphone.
Votre conseillère bancaire pourra ainsi contacter notre Service Client pour lui communiquer la procédure à suivre.
Je vous rassure, une fois le mobile fonctionnel reçu, un remboursement sera mis en place.
Je vous souhaite une agréable journée.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile