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Question en attente de réponse

Plus de réseau... Que se passe t il? Quelle info à vos client?? Urgent!

PIERRE R.
PIERRE R.

PIERRE R.

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
PIERRE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 janvier 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Absence de réseau depuis plus de 24h! Urgence signalée!Merci de retablir la situation au plus vite!
Pourquoi pas d'infos aux clients??

Réponse

Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sorba D.
Date
réponse
r

Bonjour Pierre,

Je suis vraiment désolé pour l'anomalie réseau que vous avez rencontré.

Nous avons connu un incident auprès de notre partenaire SFR concernant la navigation internet sur la journée d'hier. Désormais, il est résolu.

Je constate sur votre suivi consommation, des usages voix et SMS hier soir.

Rencontrez-vous toujours une absence de réseau ?

Si telle est le cas, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant ces étapes sur votre Alcatel Pixi 4 :

  • PARAMETRES
  • PLUS
  • RESEAUX MOBILES
  • OPÉRATEURS DE RÉSEAU
  • RECHERCHER LES RÉSEAUX
  • Une fois la recherche finalisée, je vous invite à sélectionner "AUCHAN TELECOM" sans aucune ponctuation
  • Une fois la connexion réseau rétablie, je vous invite à ré-effectuer ces étapes et cliquer sur "SELECTIONNER AUTOMATIQUEMENT" afin de limiter les pertes de réseau.

N'hésitez pas à nous en tenir informés.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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