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Cette question a été résolue
Je vis en Nouvelle Zélande depuis 2 semaines et j'ai oublié de souscrire à l'option internationale.
pourriez-vous me mettre en place l'option
Bonjour REMI,
En effet, l'utilisation de la ligne hors de l’Union européenne et DOM nécessite l’activation de l’une des options internationales suivantes :
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’information dans ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240423_SS_SE...
À savoir que vous avez une Option Blocage des usages premium et cette option n’est pas compatible avec l’option internationale.
De ce fait pour activer celle-ci, il est nécessaire de désactiver l’Option Blocage des usages premium, sachant que vous n’aurez pas la possibilité de la réactiver.
Le délai d’activation de cette option est de 48h depuis l’étranger.
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
Voulez-vous que je prenne en charge l’activation de l’option internationale ?
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Votre réponse ne me convient pas car je suis bloquer.
depuis le début de semaine, à chaque fois que j'essaie d'activer l'option internationale avec option Web, un message d'erreur apparait continuellement.
Donc merci de me mettre en place cette option car de mon côté, je ne peux rien faire, je suis bloque et cela devient plus qu'urgent
REMI,
Je vous remercie pour votre retour.
Soyez rassuré, je viens de vous activer l’option internationale avec blocage web.
Le délai d’activation est de 48h.
Pour chaque utilisation de votre ligne en Nouvelle-Zélande, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants :
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos Conditions Général de Service : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240423_SS_SE...
En revanche, pour utiliser votre ligne en Nouvelle-Zélande, je vous invite à redémarrer votre mobile et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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