Question en attente de réponse
Mon tel est tout neuf et l appareil photo ne marche plus ?
L appareil de face me met erreur inconnu quand je me prendre en photo
Réponse
Bonjour Isabel,
Merci de nous rejoindre sur l'assistance mobile, je vais vous aider. L'anomalie que vous rencontrez peux être liée à un incident du logiciel Android. Dans un premier temps nous allons devoir réinitialiser votre téléphone.
Je vais vous donner la marche à suivre, la réinitialisation va effacer tous vos éléments personnels stockés depuis sa mise ne service (compte Google, photos mp3, jeux réglages, applications..). Je vous invite donc avant de lancer la réinitialisation, d'effectuer une sauvegarde sur un ordinateur. Si vous souhaitez obtenir de l'aide vous pouvez contacter la plateforme technique de SONY au 01 86 99 02 60 (appel non surtaxé) Horaires 08h-18h, du lundi au vendredi / 9h30 à 18h, le samedi.
Pour réinitialiser le Sony xperia xa1 :
1 À partir de l'écran d'accueil :Appuyez sur APPLIS.
2 Appuyez sur RÉGLAGES.
3 Depuis la liste COMPTES ET SERVICES :Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4 Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5 Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
6 Appuyez sur TOUT EFFACER.
7 La réinitialisation se lance ...Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale !
Il faudra alors procéder à sa remise ne service comme le premier jour et effectuer une mise à jour.
Si l'anomalie persiste nous recontacter pour la mise ne place d'un service après-vente (envoi en réparation).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J'aimerais utiliser mon droit légal à la conformité car on m'a remis un produit défectueux, que faire?
Je voudrais remplacer mon mobile car on m'a remis un télephone défectueux iphone XS reconditionné), batterie non origine donc impossible de verifier l'état de la batterie... -
Réseau sur un appareil SOS pour sénior
Bonjour. J'ai acheté un appareil pour ma mère qui a plus de 70 ans qui lui permet de déclencher un SOS ou appel en cas de chute, ce n'est donc pas un vrai téléphone et n'a pas...Bonjour Christiane, N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident. Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur... -
Iphone 11 reconditionné recu HS
Les dates : 26/12/2024 validation de la commande 28/12/2024 réception du mobile défectueux 29/12/2024 SAV : confirmation d'enregistrement de votre demande=> renvoi du...Bonjour RODRIGUE, Je suis navrée pour le désagrément rencontré Votre dossier a été transmis au service réclamation qui vous contactera sous 48h ouvré. Je vous invite à...
-
-
