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Cette question a été résolue
dans les données Cellulaires de mon téléphone est noté 0octet alors que j'ai un abonnement. Faut-il attendre la nouvelle période d'abonnement ? Merci
Bonjour Christiane,
Il est anormal que vous ayez 0 octet visible sur votre mobile. Vous n'avez pas atteint votre enveloppe de 3 Go.
Afin de mieux comprendre votre situation, veuillez répondre aux questions suivantes :
Je vous propose de vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous propose d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Vous devrez désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Une fois le mobile redémarré, je vous conseille de tester la connexion en recherchant un site internet. Quant aux MMS, vous pourrez vous en envoyer un à vous-même.
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Elodie,
oui l'anomalie concerne que les connections Web, le téléphone, les sms fonctionnent très bien. La connection WIFI fonctionne également. Le problème se pose quand je suis hors de chez moi et ceci partout où je suis allée cette semaine. J'ai essayé de couper la WIFI et mettre les données mobiles actives, aucun R n'est apparu ni de triangle et internet de marche toujours pas.
Bonjour Christiane,
Je vous remercie pour ce retour détaillé.
Avez-vous pu vérifier le paramétrage internet et MMS ? Quel résultat avez-vous obtenu ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Christiane,
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que mon collègue Dylan a activé l'avantage iPhone.
Ces options permettent de bénéficier des services particuliers offerts par les différents constructeurs.
Vous devez éteindre et rallumer votre téléphone. La prise en compte de l'option peut prendre entre 02 heures et 24 heures.
Des détails supplémentaires sont à retrouver sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne matinée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir notre espace communautaire par vos contributions ou vos questions.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le problème est résolu, j'ai appeler le service assistance. Mon abonnement qui est déjà assez ancien, n'était pas paramétré pour les Iphone.
Bonjour Christiane,
Effectivement, une option était à mettre en place. Je suis ravie que la situation soit rétablie.
Je vous souhaite une excellente semaine et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir notre espace communautaire par vos contributions ou vos questions.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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