Bonjour Irène,
Dans le cas où l’anomalie se présente uniquement sur un mobile, je vous confirme que le dysfonctionnement provient du téléphone en lui-même.
Avez-vous acheté le Samsung Galaxy S7 auprès de nos services ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez procéder à une réinitialisation du mobile afin de remettre le paramétrage d’usine en place.
Si malgré cela l’anomalie persiste, un Service Après-Vente peut être nécessaire.
Je vous souhaite un bon week-end.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile