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Activation Internet en Europe ?
Bonjour,
Je suis dans l'urgence et j'aurais besoin Internet en Europe.
Je vérifie à chaque fois mon solde de 5go et je vois qu'il est toujours à 0 même lorsque j'active le service de roaming.
J'ai redémarré aussi mon téléphone et vous m'avez envoyé un SMS comme quoi je vais recevoir les nouveaux paramètres mais sans succès.
Cordialement,
Hamza
Bonjour Hamza,
Je constate que 25 Mo ont été utilisés en Europe et DOM. Avez-vous pu vous connecter depuis hier soir ?
En arrivant à l’étranger, vous devez également vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter de rencontrer des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, vous devrez basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Comme vous me l'avez spécifié, l'itinérance des données doit être activé, y compris en Europe et DOM.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Europe et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Je constate que vous détenez l'option internationale avec web. Je tiens à vous alerter sur le risque de connexions automatiques des applications. Cela peut entrainer du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Je vous propose de consulter la tarification à l'international sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_1901_BDT_WEB_... (page 4).
Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile) , vous capterez le réseau satellitaire. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.
Pour rappel, avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.
Je vous invite à consulter mon retour et les explications transmises. Si tout a été respecté, une mise en relation avec nos équipes techniques sera réalisée.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de semaine.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Merci pour votre réactivité,
Dommage que le débit est trop faible et parfois ne capte pas le réseau à Bruxelles.
Faudra vraiment pensez à la gratuité des appels en Europe, payer 20€/mois et rester déconnecter de ses proches à Paris, c'est pas si évident si on trouve pas des endroits là où il y a du WiFi.
Il est anormal que votre débit soit faible et que vous n'obteniez pas de manière régulière le réseau à BRUXELLES.
Une mise en relation avec nos équipes techniques peut être intéressante. Pour ce faire, j'ai besoin d'obtenir des informations propres à votre profil.
Continuons ensemble par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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