pourquoi je peux pas chznger de mobile?

Bonjour Murielle,

Je constate que votre niveau d'accès actuel vous permet de modifier votre mobile en toute autonomie sur l'espace client. Je vous invite à retenter la démarche en suivant le pas à pas de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile

Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.

En cas de changement de carte SIM, elle est envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile.
Si vous ne changez pas d'offre, l'activation doit être demandée à réception.
Si vous changez d'offre, l'activation se fait avec la migration en cas de changement de réseau.

En cas de rachat de mobile, l'enveloppe à bulle est présente dans le colis.

Un courrier, un SMS et un mail sont envoyés. La nouvelle date de fin d'engagement est notifiée sur le courrier.

Modalités de paiement :

Si paiement sur facture, le prix est prélevé sur la prochaine facture
Si paiement par CB, le débit est immédiat
Si paiement en plusieurs fois par prélèvement, cela est possible uniquement dans l'agence bancaire qui gère vos comptes. Le paiement se fait uniquement sur un compte bancaire Crédit Mutuel.

Pour les dates de prélèvement, je vous invite à voir avec l'agence.

Si paiement en trois fois CB, veuillez tenir compte des dates de paiement des échéances

Dans le cas où vous n'y parvenez toujours pas, je vous propose de vous rapprocher de votre Agence Crédit Mutuel.

Je vous souhaite une bonne journée et rendez-vous sur l'Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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