Bonjour Isabelle,
Vous pouvez demander l'envoi dans une Agence Bancaire différente de votre agence de souscription. Dans ce cas, vous devez impérativement informer cette agence de l'arrivée d'un colis à votre nom afin d'éviter tout refus.
Vous pouvez réaliser le changement depuis votre espace client. Plus de précisions sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
En cas de changement de carte SIM, elle est envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile.
Si vous ne changez pas d'offre, l'activation doit être demandée à réception.
Dans le cas contraire, l'activation se fait avec la migration en cas de changement de réseau.
En cas de rachat de mobile, l'enveloppe à bulle est présente dans le colis.
Un courrier, un SMS et un mail sont envoyés. La nouvelle date de fin d'engagement est notifiée sur le courrier.
Concernant les modalités de paiement :
Si vous validez le paiement sur facture, le prix est prélevé sur la prochaine facture.
Si vous choisissez le paiement par CB, le débit est immédiat.
Si vous souhaitez le paiement en plusieurs fois par prélèvement, cela est possible uniquement dans l'Agence qui gère vos comptes. Le paiement se fait uniquement sur un compte bancaire Crédit Mutuel. Pour les dates de prélèvement, il faut voir avec l'agence.
Si vous validez le paiement en trois fois par CB, je vous invite à tenir compte des dates d'échéance.
Je vous souhaite une bonne semaine et rendez-vous sur l'Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
