Question en attente de réponse
Nouveau portable, nouvelle carte SIM, même numéro mais pas de connection au réseau?
J'ai un nouveau portable avec une nouvelle carte SIM. Mais je ne peux pas passer d'appel, recevoir ou envoyer des SMS. Je reçois toujours les SMS et appels sur l'ancienne carte. J'ai essayé de paramétrer l'APN manuellement sans succès. Je me suis connectée sur le site NRJ Mobile dans Mobile> Paramétrer votre mobile, mais ai reçu les paramètres sur l'ancienne carte SIM. Apparemment le transfert de l'ancienne SIM à la nouvelle ne s'est pas fait automatiquement. Comment faire?
Réponse
Bonjour Lise !
En consultant votre ligne, je constate que la sim que vous avez reçu avec votre nouveau mobile, n'est pas active.
C'est pour cela que votre ancienne sim est toujours fonctionnelle.
L'activation de votre nouvelle sim est possible depuis votre espace client.
Voici le pas à pas qui vous guidera pour effectuer cette manipulation : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Suite à l'activation de votre sim, il faudra éteindre et rallumer régulièrement votre téléphone, et ceci durant un délai de 2h.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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