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Question en attente de réponse

je ne compronds pas le montant élevée pour ma consommation web

PETIA V.
PETIA V.

PETIA V.

Niveau
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points

bonsoir,
merci pour votre réponse, mais je voudrais savoir est il possible d'avoir un conseiller en ligne ? quand j'ai activé mon option internationale avec web pour un voyage urgent en europe, j'ai bien regardé les condition tarifaires, le Mo est de l'ordre de 0.0054€. comment se fait-il que 7 Mo coutent, d'un coup, 100€ ? le détails de mes communication indique que toutes mes communications étaient "inclus", jusqu'à ces 7 Mo ?! par ailleurs, je ne peux pas sortir 100 € comme ca, pour rien en plus ! un geste commercial est il possible de votre part ?

Réponse

ELISE F.
ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe

Bonjour Petia,

Après vérification, vous avez voyagé en Turquie, qui ne fait pas partie de l'Union Européenne.

Voici les différentes zones tarifaires :

  • Zone 1 également appelée Union Européenne et DOM : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (+ Baléares et
  • Canaries), Estonie, Finlande, Royaume-Uni, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République
    tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion,
    Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon (+ France pour les appels/SMS/MMS depuis la zone 1) + Islande, Liechtenstein, Norvège.

    • Zone 1 bis : Suisse
    • Zone 2 : Algérie, Canada, États-Unis, Maroc, Turquie
    • Zone 3 : Reste du monde
    • Zone 3 bis : Tunisie

    Vous pouvez retrouver ces informations pages 4 et 5 de nos conditions générales :
    https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...

    En effet, en dehors de l'UE et des DOM, 1Mo est facturé 15,40EUR et non 0.0054EUR comme en UE et DOM.

    L'opérateur n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ce type d'usage.

    Je suis désolée pour la gêne que cela occasionne et vous remercie de votre compréhension.

    Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

    Elise, Conseillère Assistance Mobile
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