Bonjour Petia,
Après vérification, vous avez voyagé en Turquie, qui ne fait pas partie de l'Union Européenne.
Voici les différentes zones tarifaires :
- Zone 1 également appelée Union Européenne et DOM : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (+ Baléares et
Canaries), Estonie, Finlande, Royaume-Uni, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République
tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion,
Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon (+ France pour les appels/SMS/MMS depuis la zone 1) + Islande, Liechtenstein, Norvège.- Zone 2 : Algérie, Canada, États-Unis, Maroc, Turquie
Vous pouvez retrouver ces informations pages 4 et 5 de nos conditions générales :
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
En effet, en dehors de l'UE et des DOM, 1Mo est facturé 15,40EUR et non 0.0054EUR comme en UE et DOM.
L'opérateur n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ce type d'usage.
Je suis désolée pour la gêne que cela occasionne et vous remercie de votre compréhension.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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