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Cette question a été résolue
JE ne peut pas me connecter on me dit connection impossible avec cette carte sim et cela depuis 3jour
Je vous remercie pour votre retour.
Dans ce cas, un test croisé est nécessaire. Pouvez-vous insérer une autre carte SIM dans votre mobile afin de vérifier si cela persiste et inversement ?
Ceci nous permettra donc de connaître la source du dysfonctionnement (la carte SIM ou le mobile).
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Jean,
Pouvez-vous me confirmer l'ensemble des numéros présents sur votre carte SIM, s'il vous plaît ?
Depuis quand rencontrez-vous ce message d'erreur ?
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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voici les numero de ma carte sim F1.1 26 01 0014 2148 037F lce probleme depuis le _ 08 02 2019
Jean,
Je vous remercie pour votre retour, tout est exact.
Lorsque vous rallumez votre mobile, votre carte SIM est-elle reconnue ? Le code PIN est-il demandé et accepté ?
Si oui, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau. Voici la manipulation :
N'hésitez pas à nous en informer en cas d'échec.
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
BONJOUR J,ai toujour la meme reponce reseau non disponible ou reessayer plus tard ou impossible de se conecter j,ai fait les manipulation que vous m,avez dite de faire mais rien ne se passe
quand j,allume mon telephone le code pin et accepté ; mais impossible de se connecer, mon epouse le meme telephone que moi avec le meme forfait elle a pas le probleme que j;ai
RE BONJOUR j'ai effectuer le test quand je place ma carte sim dans le telephone de mon epouse le probleme est toujour le meme et quand je place la sim du telephone de mon epouse dans mon portable j'ai le reseau et tout est normal ca dois etre un probleme de la sim de mon portable
Je vous remercie pour ces informations.
Dans ce cas, nous devons procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin de vérifier ensemble l'adresse de livraison, je vous invite à poursuivre cet échange par mail.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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