Question en attente de réponse
Je pars 1 semaine à Porto, doi-je modifier mon forfait ?
Bonjour,
Je pars à Porto, au Portugal fin Mars. Et je souhaiterai savoir si j'ai besoin de faire des modifications sur mon forfait ou bien si tout est compris dedans : Appel, sms et internet. Sans frais supplémentaires.
Je vous remercie par avance,
Cordialement
Mlle RAICHON
Réponse
Bonjour Marie,
Je constate que vous possédez un forfait comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 3 Go de web.
Votre ligne peut être utilisée au Portugal. Cependant, les usages effectués vous seront facturés en hors-forfait.
Dans un premier temps, une option internationale doit être activée. Elle vous permet d'avoir du réseau à l'Étranger.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
2 options internationales sont proposées :
- Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
- Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h et peut dépasser les 48h si vous êtes déjà à l'Étranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien : http://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-tarifs
Avant le départ, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :
- Appeler le 777
- Appuyer sur la touche * du téléphone
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer à nouveau la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal
Vous pourrez le supprimer à votre retour.
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.
Si vous ne souhaitez pas être facturée en hors-forfait, vous pouvez également modifier votre offre depuis votre Espace Client. Des forfaits incluant les usages depuis l'UE et les DOM sont disponibles.
Vous trouverez plus d'informations concernant ces usages inclus en consultant cette FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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