Question en attente de réponse
Common trouver un forfait consommation web a l'etranger?
J'ai reçus un message de ce numéro disant que mes consomations internet atteigne les 58€. Porquoi? Je suis au Brésil e j'ai utilizé la web seulement 1 minute par erreur. Est-ce que ça est correcte? Common puis-je acheter un forfait?
Réponse
Bonjour Gutemberg,
Effectivement, je visualise ce hors forfait cumulé. Il est lié à trois connexions internet en date du 17 février.
Pour information, la suspension actuellement présente sur votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Votre offre se renouvelle le 17 de chaque mois.
Vous pouvez régulariser cette somme par carte bancaire depuis votre espace client.
Les étapes sont à retrouver sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne est remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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