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Question en attente de réponse

pourquoi n'ai je aucune connexion (téléphone et 4G) depuis mon arrivée en Italie ce matin ?

ANNE R.
ANNE R.

ANNE R.

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Bonjour, jai pris l'option international avec web, mais depuis mon arrivee en Italie ce matin, je n'ai plus aucune connexion au reseau. Seuls les appels d'urgence sont autorises.
Pouvez vous je vous prie faire TRES RAPIDEMENT le lecessaire pour que je puisse â nouveau etre joignable et me connecter en 4G dans le cadre de mon contrat ?
Merci, cest vraiment URGENT.
Pour info, je ne recois ni appel, ni SMS... Si necessaire, merci de me contacter par mail, je peux me connecter en Wifi a l'hôtel (mon adresse : *********************)
Cordialement

Réponse

Bonjour Anne,

Avez-vous redémarré votre mobile en arrivant en Italie ?
En arrivant à l’étranger, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter de rencontrer des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming (Europe et DOM).
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Plus d'informations sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Bien à vous.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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