Question en attente de réponse
Appel et rrception impossible depuis algerie. Malgre selection manuelle du reseau
Bonjour je n'arrive pas à me connecter au réseau à l'étranger je suis en Algérie et je n'ai la possibilité ni appeler ni de recevoir les appels j'ai essayé de choisir manuellement le réseau à chaque fois ma tentative et rejetee
Réponse
Bonjour Abdelkader,
Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger (hors en cas de voyage en UE et DOM).
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait aux tarifs suivants : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_1901_BDT_WEB_...
2 options internationales sont proposées :
• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet en cas de voyage à l'étranger (hors WI-FI)
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage en cas de voyage à l'étranger.
Cependant, attention, les connexions WEB sont extrêmement chères en dehors de l'UE et des DOM et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Nous vous invitons à désactiver les données mobiles ainsi que l'itinérance des données.
Egalement, en cas de croisière ou de déplacement en bateau, ce sont les tarifs relatifs au réseau satellitaire qui s'appliquent. Dans ce cas, nous vous invitons à éteindre votre mobile le temps de la traversée.
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 48h maximum, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Afin de limiter au maximum votre hors forfait et ainsi bénéficier de tarifs avantageux, vous pouvez également activer la recharge voyage : 20 min d'appels et 20 SMS en Algérie, Maroc, Turquie valable 7 jours à 15,00EUR. Celle-ci se désactive seule au bout de 7 jours et vous pouvez en resouscrire une dès que celle-ci est épuisée.
Vous pouvez également l'activer depuis votre espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Recharger votre forfait".
Je vous souhaite un agréable séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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