Question en attente de réponse
Je voudrais resilié mon contrat, j'ai deja organisé une nouvelle carte sim avec la meme numero.
Je voudrais resilié mon contrat, j'ai deja organisé une nouvelle carte sim et porté mon numero de portable. J'ai activé la couvelle carte mais je suis encore connecté à auchan
Réponse
Bonjour Judith,
Je suis navré d'apprendre que vous avez choisi de nous quitter.
Je vous confirme que la portabilité de votre numéro a bel et bien été enregistrée.
Celle-ci est prévue aujourd'hui entre 11h et 15h.
Le jour de la portabilité d'une ligne, les services basculent petit à petit d'un opérateur à l'autre de façon aléatoire (appels entrant et sortant , répondeur, présentation du numéro, SMS etc...).
Je vous invite à éteindre et allumer votre mobile de temps en temps pour mettre à jour les derniers accès de votre nouvelle ligne, tout au long de la journée, et de le faire une dernière fois demain matin.
Une fois la portabilité de votre numéro totalement finalisée, votre ligne NRJ Mobile sera résiliée sans frais. Vous recevrez alors une facture de clôture à votre domicile pour confirmation de résiliation.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile pour toute autre question.
Bon week-end !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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