comment se passe la consommation web dans l union europeeenne?

Bonjour Déborah,

Effectivement, pour l'Europe et les DOM vous détenez une enveloppe DATA de 5 Go.
Vous avez souscrit l'option internationale avec blocage web. Cela signifie que vous serez bloquée une fois cette enveloppe atteinte. L'enveloppe ne peut pas être augmentée. Si vous ne souhaitez pas être bloquée, vous pouvez choisir l'option internationale avec web. Dans ce cas, une fois les 5 Go utilisés, vous cumulerez du hors forfait jusqu'à votre seuil qui est de 38 euros.
La modification de l'option peut être validée depuis votre espace client. Plus de précisions sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte s'effectue sous 48 heures maximum.

Sachez que l'option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.

Vous retrouverez la tarification à l'international dans le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 14).

Pour accéder à internet, vous devez activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine. L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Europe et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Pour optimiser votre consommation web, je vous suggère de désactiver l'itinérance dès que vous n'avez plus besoin de vous rendre sur internet.
Je vous conseille également de :

Forcer l'arrêt des applications
Désactiver le Bluetooth et le WiFi quand ils ne sont pas utilisés
Désactiver les données mobiles quand elles ne sont pas nécessaires

Attention, la désactivation des données mobiles coupe également l'envoi et la réception des MMS.

Je vous rappelle également que l'usage de contenus multimédia (musiques, vidéos, réseaux sociaux, jeux, etc.) nécessite un volume internet plus important que des connexions "simples" (envoi d'un email, consultation de page web, etc.).

Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer ( ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.

Pour consulter votre répondeur depuis l'étranger, vous devez obligatoirement créer un mot de passe. Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).

Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous propose de suivre le pas à pas ci-dessous : 1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche *
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.

Quelques conseils : En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Si vous souhaitez plus d'informations sur le roaming, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Je vous souhaite un bon séjour, une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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