Pourquoi suis je hors forfaits?

Bonjour Arnaud,

En effet, je constate des dépassements en hors-forfait concernant des appels vers l'Etranger. Vous pouvez consulter votre suivi consommation depuis votre Espace Client.

Ces usages ne sont pas inclus dans votre offre et sont systématiquement facturés en hors-forfait. Vous retrouverez la tarification internationale appliquée en pages 4 et 5 en suivant ce lien : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...

Nous proposons des options permettant d'inclure vos usages vers l'Etranger :

• 1h d'appels vers les mobiles/fixes de l'UE et la Suisse facturée 5€/mois.
• 30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie facturée 7€/mois
etc.

Je vous invite à consulter la FAQ ci-après pour de plus amples informations concernant ces services : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages

Pour ce qui est de vos usages depuis l'UE et les DOM (hors métropole), vous bénéficiez des services suivants :

• Appels illimités depuis n'importe quel pays des zones UE et DOM vers l'UE et les DOM (France métropolitaine incluse)
• SMS/MMS illimités depuis n'importe quel pays des zones UE et DOM vers l'UE et les DOM (France métropolitaine incluse)
• 5 Go de web (blocage au-delà)

Vous trouverez plus d'informations sur ces services depuis l'UE et les DOM en suivant ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Je vous souhaite une excellente journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client