Question en attente de réponse
Débit réduit avant la fin de consommation ?
Bonjour tous/tes,
Chaque mois, lorsque mon forfait atteint 30/40 giga de mon forfait environ, la connexion devient limitée.
Ce n'est pas un soucis ponctuel bien bien reçurent, qui se fait tous les mois, systématiquement, à chaque fois !
Mon débit internet fonctionne bien les 30 giga et arrivé entre les 30 et 40 de la fin, regarder un streaming ou jouer à un jeu en ligne devient très compliqué, voire impossible. Ça commence avant d'avoir le smsdes 8000 MO restant et le débit diminue petit à petit jusqu'à la limite de 40...
J'ai déjà eu ce problème 2 fois où l'assistance m'a répondu sans vraiment essayer de résoudre le problème, vu que ça intervient en fin de mois et qu'il faut attendre quelques jours avant que le forfait soit réinitialisé, et évidemment on me répond quand il est sur le point d'être réinitialisé ou qu'il l'est déjà...
Seulement chez moi j'ai internet avec le partage de connexion et c'est TRÈS handicapant !
Merci de rectifier le tir pour que chaque mois j'ai les 40 Giga pour lesquels je paye, et pas 30 et limité au delà... Si j'ai encore le sentiment de me faire arnaquer et que cette affaire ne s'arrange pas, je serai obligé d'aller chez un concurrent... à contrecœur car j'adore NRJ !
Merci.
Réponse
Bonjour Vincent,
Je constate que pour l'instant vous n'avez pas atteint vos 40 Go d'internet vous n'êtes donc pas en débit limité. De ce fait, si vous rencontrez des ralentissements internet une mise en relation avec notre service technique est nécessaire.
Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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