Question en attente de réponse
Emission d'appels et réception d'internet impossible...
Bonjour,
Suite au dépassement de forfait qui s'est produit lors d'un déplacement à l'étranger, vous avez bloqué mon forfait. Je vous ai par la suite contacté pour le débloquer, mais vous m'avez demandé de payer le dépassement.
Or, il est écrit sur mon espace client que je serai prélevé sur la prochaine facture du 05/04/2019. Etant donné ce prélèvement prévu prochainement, je suppose qu'il n'est pas nécessaire que je paye autrement, sinon cela reviendrait à payer deux fois ce dépassement.
Je vous demande donc par ce message de débloquer mon forfait pour lequel je paye actuellement mais dont je ne bénéficie pas, car il n'est pas normal que je paie pour un service que je ne reçois pas.
Merci d'avance,
Cordialement,
LH
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Bonjour Luc,
Pour pouvoir remettre la ligne en service, il est nécessaire de régler l’avance sur facture de 58 euros.
Dans le cas où vous réglez ce montant, il sera automatiquement déduit de votre prochaine facture et aucun doublon ne sera effectué.
Toutefois, si vous ne souhaitez pas régler ce hors-forfait avant la facture qui s’éditera entre le 7 et le 9 avril, la remise en service de la ligne interviendra au 5 avril 2019.
Vous avez la possibilité de procéder au règlement depuis votre Espace Client si vous le souhaitez.
Je vous souhaite une agréable journée.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Oui,. Mais comment faire pour payer puisque il s'agit d'un prélèvement automatique...?
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Luc,
Si le paiement de l’avance sur facture n’est pas proposé sur votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Régler mon avance sur facture », vous pouvez directement contacter notre Service Client au 09 69 360 200 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 8h à 22h ou j’ai la possibilité de vous contacter.
Dans le second cas, je vous contacterai en privé afin d’obtenir un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable ainsi que vos créneaux de disponibilité.
Bonne fin de journée à vous,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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