Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Abonné depuis 2 ans et toujour impossible d'utiliser mon telephone depuis l'UE malgré de mutiples contacts
Réponses
Bonjour José,
En tant que client d'un forfait Cdiscount mobile 200 Min, 200 SMS, 200Mo, l'option ''blocage des usages Premium'' est activée par défaut sur votre ligne.
Cette option permet de bloquer les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone et est incompatible avec l'option internationale.
Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Pour désactiver l'option "Blocage des usages premium" afin de vous permettre d'appeler vers depuis l'étranger, je vous invite à me confirmer cette demande en retour à cette réponse.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
Dans l'attente de votre confirmation, je vous souhaite une très bonne après-midi,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour
Oui je souhaite désactiver l'option "Blocage des usages premium" pour pouvoir appeler de l'UE
Bonjour José et merci pour votre retour,
Conformément à votre demande, je viens de désactiver l'option de ''blocage des usages Premium" sur votre ligne.
Le délai de prise en compte est de 2h à 24 heures.
Vous pouvez redémarrer votre mobile pour écourter ce délai.
Je vous invite à activer l'option internationale de votre choix directement dans 24h depuis votre Espace Client en suivant la FAQ concernée :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté.
Bonne après-midi,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.