Question en attente de réponse
Attitude indigne de NRJ d'ou refus de payer facture de cloture:ensuite?
Je continue de faire face au "dialogue de sourds" et à la mahonneteté
de NRJ!Double prélèvement,chantage Préventel et résiliation de ligne!
Je ne payerai pas la facture de cloture et envisage,après médiateur,d'
intenter une Action en Justice pour préjudice moral! Ecoeurant!
Réponse
Bonsoir Johann,
Suite à vos précédents messages, des explications vous ont déjà été apportées à plusieurs reprises.
La somme de 3,35€ est bien due.
Le 12 décembre, lendemain du rejet de prélèvement de 2€, une représentation a été effectuée.
Le 13 décembre, vous avez réglé l'impayé de 2€ par carte bancaire. Donc nous vous étions redevables de 2€ que nous vous avons régularisé sur la facture du 27 décembre.
Cependant, la représentation du 12 décembre a également été rejetée par votre banque le 2 janvier. Nous vous avions donc régularisé une somme que vous n'avez pas réglée. C'est la raison pour laquelle, les 2€ ont été répercutés sur la facture du 28 janvier.
Suite à la résiliation de votre ligne pour impayés le 14 février, nous vous avons régularisé la période facturée au-delà de cette date, soit 0,65€. A ce jour, vous êtes donc redevable de 3,35€.
De plus, nous vous avons tout de même accordé un geste à titre exceptionnel. Les frais de remise en service de 10€ suite au rejet de prélèvement de 2€ du 11 décembre ont été régularisés le 2 janvier.
Si vous souhaitez obtenir des informations suite aux différents rejets de prélèvements, je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire.
Bonne fin de journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Frais de rejet alors que je suis à jour des payement
Suite à ma dernière facture vous me demandé 10 € de frais de rejet et alors que vous deviez ne pas faire de prélèvement vu que vous m avez prélevé+ payement par carte bancaire... -
J’ai besoin de mes facture je n’est aucun accès
Bonjour je souhaite accéder à mes factures mais on me refuse. L’accès. Est-il possible de recevoir mes factures par mail ? Merci -
Pouvez vous me dire pourquoi j'ai un dépassement de 22 euros sur mon forfait étranger alors que je suis en Europe.
Pouvez vous me dire pourquoi j'ai un dépassement de 22 euros sur mon forfait étranger alors que je suis en Europe, en Grèce et que je n'ai consommé que 700Mg sur 100Gb?
-
