Question en attente de réponse
je n'arrive pas a changer de mobile
bonjour, étant titulaire de plusieurs ligne je souhaiterai changer de mobile pour l'une d'entre elle cependant a chaque fois ça me renvoi sur la ligne pour laquel je ne souhaite pas changer
Réponses
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Bonjour Jessica,
Afin de pouvoir mettre en place un changement de mobile sur la bonne ligne, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client en utilisant comme identifiant le numéro de ligne concerné par le changement.
Si vous ne disposez du code confidentiel, je vous invite à cliquer sur « Code confidentiel oublié » pour obtenir un mot de passe temporaire. Celui-ci vous sera envoyé dans un délai de 2 heures et sera valide durant 15 minutes à réception.
Bonne journée à vous et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour je m'identifie avec le bon numero cependant au moment de changer de mobile ça me renvois sur la mauvaise ligne
cordialement
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Je vous remercie pour votre retour Jessica.
La commande de changement de mobile ne devrait pas être validée sur une autre ligne si vous vous connectez avec le numéro concerné étant donné que les deux numéros ne sont pas reliés.
Toutefois, je tiens à m’excuser pour cette anomalie.
Afin de pouvoir faire le point ensemble, je vous contacte par message privé.
A tout de suite,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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