Bonjour Isabelle,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue à plusieurs reprises pendant votre séjour suite à un dépassement de forfait important réalisé depuis votre destination. Conformément aux conditions générales de votre forfait, il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'une facturation élevée notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Si vos correspondants ont tenté de vous joindre pendant la suspension de votre ligne, il est normal qu'ils soient tombés sur votre messagerie. En cas de nouveau dysfonctionnement et dans la mesure du possible, je vous conseille de nous contacter au 0033 9 69 360 200 munie de votre mobile libre de tout usage. Ainsi, nous pourrons effectuer un diagnostic en direct et soyez assurée que nos équipes vous apporteront la meilleure solution quant à la situation rencontrée.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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