Bonjour Chafik,
Je regrette votre mécontentement concernant la facturation des usages à l'international. Cependant, le 26/02/2019 depuis votre espace client, vous avez ajouté l'option internationale avec web, cela explique le montant du hors forfait. En effet, même si vous n'avez pas touché votre téléphone, celui-ci se connecte à internet automatiquement afin de vérifier si des mises à jour sont disponibles, la réception d'email.
A l'avenir afin d'éviter ce type de facturation, je vous invite à désactiver l’itinérance des données et ainsi empêcher les connexions intempestives à Internet.
Concernant le montant du hors forfait, sachant que cette situation n'est arrivée qu'une seule fois, pour le hors forfait associé à internet depuis l'étranger, 60€ reste à votre charge. Ce geste commercial est fait à titre exceptionnel, si cette situation vient à se reproduire aucune prise en charge ne sera accordée.
En espérant vous avoir été utile, je vous souhaite de passer une bonne journée.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client