Question en attente de réponse
pourquoi je paie 72 euros pour dépassement en urgence en février et à nouveau 71e de plus sur la facture : 0688781697?
Le 16 février 2019, j'ai payé 72 euros par carte pour débloquer mon téléphone. Utilisation à Andorre (je croyais que j'avais un forfait utilisable 15 jours en Europe et Andorre, merci de me le confirmer).
La facture de la même période est majorée de 71 euros pour la même utilisation.
En tout j'ai payé plus de 140 de majoration.
Pouvez vous m'expliquer afin que je prenne mes dispositions.
Le dépassement est le 16 février.
J'attend donc une explication sur le montant de la facture et de l'utilisation du forfait à l'étranger.
Cordialement
Mme
Réponse
Bonjour,
Concernant le règlement par carte de 72€ du 16/02/2019, il a bien été déduit de votre facture du 18/02/2019 d'un montant de 2.38€ déduction incluse.
Votre facture du 18/03/2019 comprend également, entre autres, des usages d'internet depuis l'international. Au sujet de la principauté d'Andorre, je vous informe que les usages depuis cette destination ne sont pas compris dans votre offre.
Aussi, pour éviter une nouvelle facturation de ce type je vous invite à prendre l'option internationale avec blocage web depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
En espérant vous avoir été utile, je vous souhaite de passer une bonne journée.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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