Question en attente de réponse
Insatisfaction du nouveau mobile
Bonjour,
Je viens de recevoir mon nouveau mobile.
Je l'ai essayé (donc ouverture du colis, de la boite et mise en place des cartes à l'intérieur, etc.) mais il ne me satisfait pas pleinement.
Puis-je le retourner et si oui où ?
Puis-je choisir un autre modèle ?
Quels sont les frais à envisager (retour du paquet, autres frais ?, etc.)
Merci pour votre attention
Réponse
Bonjour Sophie,
Vous avez 14 jours à partir de la livraison du colis pour vous rétracter. Si vous souhaitez toujours renvoyer le téléphone, je vous invite à contacter le service client au 09 69 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8H à 22H afin de demander l'édition d'un bon de retour. Le bon de retour n'est pas préaffranchi, aussi les frais de renvoi du colis restent à votre charge.
Une fois le téléphone reçu en retour conforme, vous pourrez faire une nouvelle commande.
En espérant vous avoir été utile, je vous souhaite de passer une bonne journée.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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