Quand est-ce que le réseau sera de nouveau opérationnel ?

Bonjour Wilfried,

Nous avons été touchés par une anomalie technique ponctuelle dans la matinée. La situation est à présent rétablie.
Afin de vérifier s'il s'agissait bien de cela, pouvez-vous redémarrer votre mobile et m'indiquer ce qu'il en est, s'il vous plaît ?

A très vite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Serge,

Votre facture éditée le 10/04/2019 et prélevée le 13/04/2019 comprend votre hors forfait. Cependant, lorsque le hors forfait n'est pas réglé par carte bancaire en avance sur la facture, la ligne se remet en service automatiquement 10 jours après le prélèvement.

Dans votre cas, vous retrouverez vos services à partir du 23/04/2019. A cette date, n'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Wilfried,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans ce cas, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau :

• Appuyez sur PARAMÈTRES
• Appuyez sur SANS FIL & RÉSEAUX
• Appuyez sur RÉSEAU DE DONNÉES MOBILES
• Appuyez sur OPÉRATEUR dans la rubrique CARTE SIM correspondante à la nôtre
• Désactivez la SÉLECTION AUTOMATIQUE en appuyant sur l'interrupteur correspondant.
• Un message d'avertissement apparaît.
• Appuyez sur OK
• Patientez pendant la recherche des réseaux ...
• Les réseaux disponibles apparaissent.
• Sélectionnez le réseau "Crédit Mutuel" sans ponctuation
• Un message de confirmation s'affiche brièvement en bas de l'écran.
• Vous revenez automatiquement sur l'écran RÉSEAU DE DONNÉES MOBILES.
• Appuyez sur OPÉRATEUR dans la rubrique CARTE SIM correspondante à la nôtre
• Activer la SELECTION AUTOMATIQUE

N'hésitez pas à nous en informer en cas d'échec.

Très bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Elise, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Serge,

Comme indiqué précédemment, votre facture éditée le 10/04/2019 et prélevée le 13/04/2019 comprend votre hors forfait. Cependant, lorsque le hors forfait n'est pas réglé par carte bancaire en avance sur la facture, la ligne se remet en service automatiquement 10 jours après le prélèvement.

Dans votre cas, vous retrouverez vos services à partir du 23/04/2019. A cette date, n'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Elise, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Wilfried,

Dans ce cas, une mise en relation avec notre assistance réseau est nécessaire.
Pour cela, je vous invite à poursuivre par mail.

A tout de suite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile