Question en attente de réponse
Pourquoi le montant de la facture du 05/03/2019 s'élève à 12.22 au lieu de 2.99 ?
Je remarque que le montant de la facture s'élève à 12.22 pour le 05/03/2019 au lieu de 2.99.
En visualisant les détails de la facture, je n'ai jamais utilisé de services payants.
Réponses
Bonsoir Aniss Maxime,
Il ne s'agit pas de services payants mais de frais de remise en service.
En effet, dès lors que nous constatons un rejet de prélèvement, des frais de remise en service de 10€ s'applique sur la facture suivante.
Vous retrouverez cette information en page 6 des conditions générales de service ci-après : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
Cependant, les rejets s'effectuent pour le motif "opération non admise". Il se peut que le compte renseigné corresponde à un compte d'épargne ou que l'autorisation ne soit pas validée par votre banque.
Pouvez-vous m'indiquer si vous êtes dans un des deux cas exposés ?
Merci d'avance et bonne soirée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir Sorba D,
Merci pour votre réponse.
Je me trouvais dans le deuxième cas.
En effet, ma banque n'autorisait aucun prélèvement pour des raisons de sécurités d'où le fait que mon compte ait été bloqué.
J'ai dû commander une deuxième carte bancaire.
Ainsi, mon compte est de nouveau actif et les prélèvements pourront être effectués.
Bien cordialement.
Bonjour Aniss Maxime,
Très bien, je vous remercie de votre retour.
Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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