Pas de 4G avec ma sim

Bonjour Théophane,

Pour vous apporter une assistance, j'ai besoin que vous répondiez aux questions suivantes :

• L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS sur votre mobile en tenant compte de la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/pages/parametrages
Votre mobile n'étant pas référencé, je vous invite à choisir un mobile équivalent.
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Europe et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Une fois le mobile redémarré, je vous invite de nouveau à faire un test en effectuant une recherche sur Google. Quant aux MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.

Concernant le réseau 4G, pour information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique.

Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne

La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.

Pour information, le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine
2. Le soir plutôt que la journée

Indications complémentaires à retrouver sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Théophane,

Je viens de consulter votre retour sur un autre fil de discussion.
Vous détenez une enveloppe DATA de 100 Mo inclus. Je constate que celle-ci est actuellement atteinte.
Votre offre se met à jour le 03 de chaque mois. Vous pouvez, si vous le souhaitez, recharger la DATA. Vous pourrez l'utiliser jusqu'au 03 mai ou jusqu'à épuisement de la recharge.
Je vous invite à valider la demande depuis votre espace client. Plus de précisions sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Voici les différentes recharges :

• Recharge Web 100Mo au tarif de trois euros
• Recharge Web 250Mo au tarif de quatre euros
• Recharge Web 500Mo au tarif de six euros
• Recharge Web 1Go au tarif de dix euros

La recharge est valable uniquement en France et pas dans le cadre du roaming (Europe et DOM).
Sa souscription est immédiate.
Tout mois commencé est dû et il n'y a pas d'engagement.
Les recharges sont non cumulables entre elles

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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