Question en attente de réponse
forfait epuisé sans communication
Bj en martinique 060528**** et 060533**** forfait epuisé le 3 mai recharge le 2 05 alors que aucune communication ne fut passé. Cela fut le meme probleme l année passée a cuba on nous a donc fait un blocage web nous affirmant que cela ne se ferait plus. Hélas encore un mois sans téléphone. Un scandale !!! Quelle est la réponse cette fois ci;Pas content du tout et je pense sincérement rsilier mes 2abonnements Surtout a voir ma consommation aussi ce 3 mai aberrant 30mn de decompté
Réponse
Bonjour René,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur vos 2 lignes, je vous rassure tous les deux sur le fait qu'il vous reste du crédit. Concernant votre ligne, je constate qu'il vous reste 29 minutes et 50 secondes d'appels. Pour la ligne de votre épouse, il lui reste 1 heures et 51 minutes d'appels. Cependant, il est possible qu'effectivement votre crédit soit épuisé. Cela peut s'expliquer par le fait que l'opérateur local par lequel transitent vos usages ne nous ait pas encore retransmis l'ensemble des usages effectués sur place.
Si vous désirez effectuer une recharge, je vous conseille de suivre les étapes suivantes, à savoir :
- Vous authentifier sur votre Espace Client qui est disponible depuis notre site internet http://www.auchantelecom.fr,
- Cliquer sur l'onglet "Forfaits et options",
- Puis sur le lien "Recharger en ligne",
- Choisir la recharge souhaitée,
- Effectuer le règlement de cette dernière.
Par la suite, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Mon abonnement a été modifié , je souhaite revenir sur mon ancien abonnement
Mon abonnement a été modifié sans être prévenu. Je souhaite reprendre mon ancien abonnement -
Forfait usa inutilisable
J'ai opté pour le forfait à 29,99€ pour les Usa. J'ai opté pour mon fils le forfait à 15€ avec juste 3g de data. Comme énormément de clients il est impossible de se connecter... -
rechargement de data
Je voulais savoir si le rechargement de la data était a la date de facturation ou au 1er du mois svp ?
-
-
