Question en attente de réponse
Débit et réseau 4g box modifié sans accord préalable ?
Bonjour, Voila plus d'1 an que je suis client 4g box chez NRJ mobile, j'ai quitté Bouygues télécom pour NRJ puisque à l'époque l'offre était illimitée.
Très satisfait du service jusqu'a il y a quelques semaines, depuis je constate quelques dysfonctionnements.
En effet, l'offre que vous proposez aujourd'hui est limitée à un débit de 100 mb/s, ça n'était pas le cas au moment de ma souscription et j'ai pourtant l'impression que mon débit est plus lent qu'auparavant.
2ème point négatif, j'était sur le réseau SFR et tout fonctionnait très bien, et magie depuis quelques semaines je suis sur le réseau Bouygues et c'est bien moins bon, j'ai demandé au service client de me mettre a nouveau sur SFR, on m'a dit oui pas de problème et ça na pas était fait !
Donc, j'aimerais qu'on m'explique comment un opérateur peut se permettre de modifié mon choix d'opérateur et mon débit sans me demander, voir en douce dans mon dos ? L'offre pour laquelle j'ai souscrit est illimitée et sur un réseau SFR qui fonctionne mieux chez moi, je souhaite donc retrouvé cette offre comme convenu lors de mon adhésion.
Merci d'avance pour votre réponse.
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