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Question en attente de réponse
J'ai un rectangle qui est apparu sur mon ecrans comme une tache cela reste discret mais pour une téléphone qui as 2mois et qui est tous neuf j'aimerais que cela soit réparé sachant que le téléphone na subit aucun choc et qu'il na jamais été en contact avec de l'eau comment procéder pour un renvois au sav cordialement
Réponses
Bonjour Remi,
Dans un premier temps il faut tenter de le réinitialiser, cela corrige souvent ce type d'anomalie d'affichage sur l'écran tactile.
Avant de réinitialiser effectuez une sauvegarde sur un ordinateur, en effet toutes les données internes seront effacées.
Assurez vous également d'être ne possession de vos identifiant Google si vous avez créé un compte (adresse gmail et mot de passe).
Si vous n'êtes pas en possession de vos identifiants je vous invite à contacter directement Samsung : Numéro de téléphone 01 48 63 00 00 (non surtaxé) Horaires 9h-20h, du lundi au samedi.
Si tout est en ordre voici la manipulation pour réinitialiser votre mobile :
Si vous avez accès à l'écran :
1-Appuyez sur PARAMÈTRES.
2-Appuyez sur GESTION GLOBALE.
3-Appuyez sur RÉINITIALISATION.
4-Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
5-Appuyez sur RÉINITIALISER.
6-Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
7-Votre téléphone redémarre ...Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Si l'accès aux paramètres n'est pas possible, vous pouvez forcer l'extinction en appuyant simultanément sur la touche volume bas et marche/arrêt.
Une fois le mobile hors tension :
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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J'ai deja réinitialisé le téléphone rien n'est revenue a la normale la tache est toujours présente
Bonsoir Rémi,
Votre mobile est toujours sous garantie, un Service Après-Vente avec un mobile de prêt peut être mis en place.
Principe : il s’agit d'un transporteur qui se présente à votre domicile en semaine entre 08 h 00 et 13 h 00 pour échanger votre mobile en panne contre un mobile de prêt (si cassé ou perdu ce mobile peut être facturé sans subvention).
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire. Une expertise sera faite :
En cas d'indisponibilité entre 08 h 00 et 13 h 00 en semaine ce dispositif peut être mis en place via votre agence Crédit Mutuel, ou nous pouvons procéder à la réparation de votre mobile via une enveloppe de transport sans prêt de mobile.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ? Quelle est la formule que vous avez choisie.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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